Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos vélos et trottinettes électriques, la livraison, les paiements et l’utilisation de nos produits.
Commandes & Livraison
Livrez-vous partout en France et en Belgique ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine, ainsi qu’en Belgique.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées sous 5 à 7 jours ouvrés en France, et sous 10 à 12 jours ouvrés en Belgique.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est communiqué après l’expédition de votre commande.
Les vélos et trottinettes sont-ils livrés montés ?
Les vélos et trottinettes électriques sont livrés déjà montés en grande partie (90 à 95 % du montage est réalisé en usine).
Pour les vélos, le client doit généralement :
Pour les trottinettes (Xiaomi, Segway, Ninebot, etc.), elles arrivent à 95 % montées. Le client doit simplement :
Pour les vélos, le client doit généralement :
- visser les pédales ;
- redresser et serrer le guidon ;
- parfois installer la roue avant ;
- gonfler les pneus et charger la batterie.
Pour les trottinettes (Xiaomi, Segway, Ninebot, etc.), elles arrivent à 95 % montées. Le client doit simplement :
- déplier la trottinette ;
- fixer le guidon avec 4 à 6 vis (clé Allen fournie) ;
- charger la batterie avant la première utilisation.
Retours & Garantie
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie commerciale de 24 mois, ainsi que des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 15 jours après réception pour exercer votre droit de retour.
Comment contacter le service client ?
Par email à contact@auveloelectrique.com ou par téléphone au +33 5 25 68 18 38, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Entretien & Maintenance
Un entretien régulier permet de prolonger la durée de vie de votre vélo ou trottinette électrique. Nous recommandons de vérifier régulièrement les freins, les pneus, la chaîne (pour les vélos) et l’état de la batterie.
À quelle fréquence faut-il recharger la batterie ?
Il est conseillé de recharger la batterie avant qu’elle ne soit complètement déchargée, afin d’optimiser sa durée de vie.
Puis-je remplacer la batterie plus tard ?
Oui, les batteries peuvent être remplacées lorsqu’elles arrivent en fin de cycle de vie.
Où stocker mon vélo ou ma trottinette électrique ?
Nous recommandons de stocker votre vélo ou trottinette dans un endroit sec, à l’abri de l’humidité et des températures extrêmes.