Livraison & Retour

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• France
• Belgique

Délais de livraison

France

Les commandes sont généralement livrées sous 5 à 7 jours ouvrés après validation et expédition.

Belgique

Les commandes sont généralement livrées sous 10 à 12 jours ouvrés après validation et expédition.

Les délais peuvent varier selon :

• la disponibilité des produits ;
• les périodes de forte activité ;
• les contraintes logistiques des transporteurs.

Suivi de commande

Un numéro de suivi peut être communiqué au client après expédition de la commande.

Réception des colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis lors de la livraison et de signaler toute anomalie ou dommage dans les plus brefs délais.

Retours

Les retours sont acceptés sous 15 jours après réception du produit.

Les produits retournés doivent être :

• non utilisés ;
• propres ;
• complets ;
• dans leur emballage d’origine.

Tout produit incomplet, endommagé ou utilisé pourra être refusé.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous traitons les demandes de retour de préférence par e-mail :

• par e-mail (recommandé) : contact@auveloelectrique.com
• via notre formulaire de contact
• par téléphone : +33 5 25 68 18 38 / +33 6 05 62 30 49 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00)

Nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande et vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun frais de restockage ni autre frais supplémentaire n’est appliqué.

Les frais de retour sont pris en charge par Au Vélo Électrique en cas :

• d’erreur de préparation ;
• de produit défectueux ;
• ou de non-conformité de la commande.

Remboursement

Les modalités et délais de remboursement sont détaillés dans notre politique de remboursement.